פסק-דין בתיק ת"ק 14265-09-12

התובעת עותרת לחיוב הנתבעת בסך 5,000 ש"ח בגין שירות לקוי שניתן לה על ידי הנתבעת, כאשר התקשרה בהסכם אספקת מים ורכישת מכונת קפה עם הנתבעת, והציוד לא סופק לה במועד, לאחר שכבר סופק הציוד, חויבה בטעות בחיובים ביתר, זוכתה בגינם ואולם הנתבעת אינה מוסרת לה מועדי חלוקה מדויקים והיא מבקשת שהנתבעת תפצה אותה בסך האמור על עוגמת הנפש שנגרמה לה כתוצאה מדרך ההתקשרות, בזבוז זמנה היקר, הפגיעה בבריאותה ועוגמת הנפש שנגרמה לה.

הנתבעת ציינה בכתב הגנתה וגם בדיון היום כי כל המחדלים שהיו במתן השירות תוקנו, חיובים ביתר שנעשו, בוטלו, כל הציוד שהיה צריך לספק סופק ובדיון היום טענה באמצעות הנציגה, היא מנהלת פניות הציבור, כי היא עוקבת באופן מיוחד אחר דרך ההתקשרות עם הנתבעת, מתכחשת לכך שעליה לשאת בהחזר אובדן ימי עבודה של התובעת, שכן אין כל דרישה מהלקוח שימתין בביתו לקבל את אספקת המים, שכן הנתבעת מניחה באמצעות שליח את בקבוקי המים ליד דלת הבית.

הנתבעת לא סירבה לאפשרות כי מקום בו התובעת תבקש להפסיק את ההתקשרות עימה תוכל לעשות כן, שהיא פטורה מתשלום הקנס הכרוך בכך.

לאחר ששמעתי את התובעת וכן ראיתי את אופן התנהלות הצדדים באולם, התרשמתי כי אכן ישנם קצרים בתקשורת, הנתבעת מתקשה לתקשר בצורה שתניח את דעתה של התובעת, ולא מכיוון שאינה מציעה הצעות ענייניות אלא מכיוון שהתובעת כבר שבויה בתחושת תסכול גדולה, שכן מבחינתה הסובייקטיבית נגרם לה עוול גדול מכפי שתוכל לשאת.

יחד עם זאת, נראה כי התובעת קצת מגזימה בהתייחסותה ובציפיותיה וכן בהתנהלותה ביחס לשירות האספקה.

לא מצאתי סבירה את ציפייתה של התובעת שיש לפצות אותה בגין אובדן ימי עבודה, כאשר מרצונה החופשי בחרה להישאר בביתה ולהמתין לאספקת בקבוקי המים וקפסולות הקפה.

סבורני כי ניתן היה למצוא פתרונות סבירים יותר בנסיבות העניין, לתאם שעות הובלה בהן בכל מקרה תשהה בבית.

התובעת לא הוכיחה כי נגרם לה גרעון כספי כתוצאה מהמתואר בכתב התביעה, שכן גם לטענתה כל החיובים שחויבה ביתר הוחזרו לה.

יחד עם זאת, אין לי כל ספק כי היה על הנתבעת לעשות כל מאמץ לתת שירות ראוי ותקין עבור לקוח, אשר מספר התקלות המתרחשות איתו היה רב.

אמת היא כי תקלות מתרחשות והתובעת אינה הלקוחה הראשונה ו/או האחרונה אשר עלולות להיות תקלות ביחס למתן השירות לה ואולם מצופה היה מהנתבעת כי דווקא בגלל ניסיון העבר עם התובעת תעשה מאמץ, לספק לה שירות ראוי ותקין.

התובעת לא ביקשה להפסיק את השירות שהיא מקבלת מהנתבעת וברור מדבריה כי היא זקוקה ומעוניינת בשירות זה.

בנסיבות העניין, אני מוצאת לפסוק לתובעת סך 500 ש"ח כפיצוי על עוגמת הנפש ובזבוז זמנה שנגרמו לה כתוצאה מהליקויים במתן השירות על ידי הנתבעת.

כמו כן, אני מוצאת לחייב הנתבעת בתשלום הוצאות משפט בסך 350 ש"ח.

הסכומים שנפסקו ישולמו לידי התובעת בתוך 30 יום כשהם נושאים הפרשי הצמדה וריבית עד מועד התשלום בפועל.

המזכירות תשלח פסק הדין לצדדים באמצעות הדואר ותסגור את התיק.

ניתן היום,  י"ז טבת תשע"ג , 30 דצמבר 2012 , בהעדר הצדדים. התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: